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‘고객 만족 최우선’ 의정부을지대병원 CS리더 발대

정형외과 목수정 교수 등 20명 선정

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의정부을지대학교병원은 5월 25일 2층 1세미나실에서 2021년 CS리더 발대식을 개최했다.

이날 발대식에는 각 부서의 CS리더로 선정된 20명이 참석했으며, ‘고객 만족 파이팅’을 다함께 외치며 병원 개원 후 첫 심사평가원의 환자경험평가에 최선을 다하자고 다짐했다.

이번 환자경험평가 항목은 총 24개 문항으로 구성됐으며 의사·간호사 영역으로 나눠서 진행되며, 구체적으로 의사 영역, 투약 및 치료과정, 환자권리보장, 전반적 평가, 개인특성, 병원환경 등 7가지 영역으로 나뉜다.

곽재만 CS실장은 “우리 병원이 개원한 지 얼마 안 된 상황에서 환자경험평가를 받게 되어 다소 부담도 되지만, 모두 맡은 역할에 충실하면 분명 좋은 결과가 있을 것”이라며 “최선을 다해 원하는 결과를 반드시 만들어 내자”고 당부했다.

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